Rechtliches
Rückerstattungs- & Widerrufsrichtlinie
Stand: Mai 2026
1. Unsere Rückerstattungspolitik in Kürze
Grundsatz: Vantyx AntiCheat bietet grundsätzlich keine Rückerstattungen an. Rückerstattungen sind ausschließlich nach vorheriger Absprache mit unserem Team und Vorlage eines triftigen Grundes möglich und werden im Einzelfall geprüft. Ob eine Erstattung erfolgt, hängt vom Grund und der konkreten Situation ab — ein Rechtsanspruch besteht nicht.
2. Digitale Inhalte — Verzicht auf das Widerrufsrecht
Vantyx AntiCheat ist ein digitales Software-Produkt, das unmittelbar nach Kaufabschluss bereitgestellt und aktiviert wird. Mit dem Abschluss des Kaufs und der Bereitstellung des Lizenz-Tokens stimmt der Kunde gemäß § 356 Abs. 5 BGB ausdrücklich zu, dass Vantyx Solutions mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigt seine Kenntnis darüber, dass er durch diese Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert.
3. Keine pauschale Rückerstattung
Aufgrund der digitalen Natur des Produkts und der unmittelbaren Bereitstellung der Lizenz, der Resource-Dateien und des Panel-Zugriffs sind sämtliche Käufe von Vantyx AntiCheat grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Dies betrifft sowohl Einmalzahlungen (Lifetime) als auch wiederkehrende Abrechnungen (Monatlich, Vierteljährlich, Halbjährlich, Jährlich).
Eine bereits gebuchte Abrechnungsperiode wird nicht anteilig zurückerstattet, auch wenn der Kunde das Abonnement während des laufenden Zeitraums kündigt. Der Zugang bleibt in diesem Fall bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
4. Triftiger Grund — Ausnahmen nach Prüfung
Eine Rückerstattung ist nur in begründeten Ausnahmefällen und ausschließlich nach vorheriger Absprache mit Vantyx Solutions möglich. Als triftiger Grund anerkannt werden insbesondere:
- Doppelzahlung: Es wurde nachweislich für denselben Plan im selben Abrechnungszeitraum mehrfach gezahlt.
- Technischer Fehler unseres Zahlungsanbieters: Eine Fehlbuchung, die nicht durch das Verhalten des Kunden ausgelöst wurde.
- Nicht-Lieferung aus unserem Verschulden: Das Produkt konnte aus technischen Gründen, die ausschließlich auf Seiten von Vantyx Solutions liegen, dauerhaft nicht bereitgestellt werden, und innerhalb von 14 Tagen war keine Lösung möglich.
- Schwerwiegender Produktfehler: Ein nicht behebbarer Defekt, der die zugesicherte Hauptfunktion (AntiCheat-Schutz) dauerhaft und vollständig unmöglich macht.
Auch in diesen Fällen besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung — die Entscheidung erfolgt nach Einzelfallprüfung und liegt im freien Ermessen von Vantyx Solutions. Je nach Grund und Situation kann eine vollständige, anteilige oder keine Erstattung gewährt werden.
5. Keine Erstattung — Ausschlussgründe
Keine Rückerstattung erfolgt — auch nicht nach Prüfung — in folgenden Fällen:
- Nichtgefallen, Meinungsänderung oder fehlende Nutzung des Produkts
- Sperrung des Accounts wegen Verstoßes gegen die AGB oder Nutzungsbedingungen
- Inkompatibilität mit fremden Modifikationen, Custom-Resources oder Drittanbieter-Software
- Ablauf der gebuchten Periode ohne aktive Kündigung
- Fehlende technische Voraussetzungen auf Kundenseite (FiveM Server, txAdmin, Hosting etc.)
- Wechsel zwischen Plänen — bei einem Plan-Wechsel wird die verbleibende Restlaufzeit nicht erstattet
- Anfragen ohne vorherige Absprache oder ohne ausreichende Begründung
6. Laufzeit & manuelles Renewal
Vantyx AntiCheat wird im manuellen Renewal-Modell betrieben — eine Kündigung ist daher nicht erforderlich und auch nicht möglich. Jede Lizenz endet automatisch nach Ablauf der gebuchten Periode, sofern sie nicht aktiv vom Kunden verlängert wird.
Bereits gezahlte Beträge für laufende Perioden werden in keinem Fall anteilig zurückerstattet. Der Kunde behält bis zum Periodenende den vollen Zugang zum Panel und zur Resource.
7. Chargebacks & Rückbuchungen
Unautorisierte Chargebacks oder Rückbuchungen über den Kartenanbieter (ohne vorherigen Kontakt zu unserem Support) führen zur sofortigen und dauerhaften Sperrung sämtlicher mit dem Kunden verknüpfter Accounts, Lizenzen und Server-Slots ohne Anspruch auf Wiederherstellung. Vantyx Solutions behält sich rechtliche Schritte zur Geltendmachung des entstandenen Schadens vor.
8. Verfahren — So reichst du eine Anfrage ein
Erstattungsanfragen sind ausschließlich schriftlich per E-Mail an kontakt@vantyx-solutions.de zu richten. Anfragen über Discord, Tickets oder andere Kanäle werden nicht bearbeitet. Folgende Informationen sind zwingend erforderlich:
- Discord-Username und E-Mail-Adresse des Käufers
- Bestell- / Transaktions-ID (Polar / NOWPayments / Tebex)
- Kaufdatum und gebuchter Plan
- Ausführliche Begründung der Erstattungsanfrage (triftiger Grund)
- Ggf. Belege / Screenshots zum technischen Problem
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen geprüft. Die Entscheidung erfolgt nach Einzelfallprüfung und ist endgültig.
9. Zahlungsanbieter & Auszahlung
Genehmigte Erstattungen werden ausschließlich über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet:
- Polar (Kreditkarte / Apple Pay / Google Pay) — Rückerstattung über Polar.sh, Bearbeitungszeit 5–10 Werktage
- NOWPayments (Krypto) — Rückerstattung in derselben Kryptowährung an die Ursprungsadresse, Kursrisiko trägt der Kunde
10. FAQ — Häufige Fragen zur Rückerstattung
Bietet Vantyx grundsätzlich Rückerstattungen an?
Was gilt als triftiger Grund?
Kein triftiger Grund sind: Meinungsänderung, Nichtgefallen, fehlende Nutzung, AGB-Verstoß, Inkompatibilität mit Drittanbieter-Resources oder Wechsel des Plans.
Wie reiche ich eine Erstattungsanfrage ein?
Habe ich einen Anspruch auf Rückerstattung?
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Kann ich nach einer Sperrung eine Erstattung bekommen?
Was passiert, wenn ich einen Chargeback einreiche?
11. Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Vantyx Solutions.
12. Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie wende dich an:
Vantyx Solutions
E-Mail: kontakt@vantyx-solutions.de
Siehe auch: AGB · Datenschutz · Preise